Perguntas frequentes

COVID-19: Informações e atualizações importantes

Devido a precauções adicionais que estamos tomando em nossos depósitos, estamos enfrentando atrasos no envio de pedidos e no processamento de devoluções. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos arduamente para garantir sua segurança, bem como a segurança de nossas equipes. Entre em contato conosco pelo email suporte@canino.pet se tiver alguma dúvida.

Por que meu pagamento está sendo recusado?

Para sua segurança, nosso sistema pode bloquear os pagamentos se os dados inseridos não estiverem totalmente corretos. Se o seu pagamento for recusado, certifique-se de inserir seus dados exatamente como estão escritos em seu cartão de pagamento. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco para resolver o problema.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para ser entregue?

Normalmente 2 semanas. Devido à alta demanda de alguns de nossos produtos mais populares, aguarde de 2 a 4 semanas para entrega. Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado de entrega, entre em contato com nossa equipe de suporte em suporte@canino.pet e iremos encaminhá-lo ao nosso fornecedor. Se seu pedido não tiver chegado dentro de 60 dias da data da compra original, você tem direito a um reembolso total de sua compra.
* Certas regiões, como Norte e Nordeste, estão tendo um tempo de envio mais longo do que o normal, cerca de 5 a 6 semanas *

E se eu receber um produto com defeito?

Se um produto recebido apresentar defeitos de fabricação, os compradores têm o direito de solicitar a substituição do produto em até 14 dias após o recebimento do item. Se o caso for considerado válido, cobriremos os custos relacionados para entregar uma substituição. Lembre-se de enviar uma foto do dano dentro de 24 horas após a entrega para suporte@canino.pet, caso contrário, não podemos aceitar o reembolso.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Oferecemos cancelamentos imediatos de pedidos até o limite de 24 horas após a compra - portanto, se você mudar de ideia dentro desse prazo - envie-nos uma mensagem e nós o cancelaremos e o reembolsaremos integralmente assim que recebermos sua solicitação.

Pacotes perdidos ou roubados

Certifique-se de enviar seus pacotes para um endereço seguro. Uma vez que seu pacote está nas mãos de uma transportadora (Normalmente pelos Correios), ele passa a ser de responsabilidade da transportadora. Se a sua encomenda for perdida ou roubada durante o processo de entrega, notifique por email suporte@canino.pet . Analisaremos todos os casos e faremos o possível para enviar um pedido de substituição assim que possível.

Meu pedido será enviado em remessas separadas?

Se você fizer um pedido com itens diferentes, eles podem ser atendidos em várias remessas para agilizar o recebimento.

Quais são minhas opções de pagamento?

Aceitamos pagamentos por todas as bandeiras de cartão de crédito e boleto bancário.

Quais são minhas opções de entrega?

No momento, oferecemos apenas uma opção de envio padrão, que é gratuita e vem com rastreamento de entrega para sua tranquilidade.

Onde está meu pedido?

Você receberá um e-mail com informações de rastreamento assim que seu pedido for despachado.

Como faço para rastrear meu pacote?

Você pode rastrear sua encomenda através do e-mail que lhe enviamos. Também temos um link para a página Rastrear pedido em nosso menu principal e menu de rodapé.

De onde meu pedido é enviado?

Temos centros de atendimento em todo o mundo, nos Estados Unidos, Canadá, Europa e China.

Precisa entrar em contato conosco?

Fique à vontade para entrar em contato, nosso endereço de e-mail de atendimento ao cliente é suporte@canino.pet


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